Virtual IT

Gestión

Administramos la infraestructura de TI y los sistemas del usuario final de pequeñas y medianas empresas —de forma remota, presencial o mixta— con un modelo de Servicios Administrados bajo el estándar ISO 20000 y mejores prácticas ITIL, diseñado para negocios que no cuentan con un área de TI robusta o formalizada.

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¿Qué Ofrecemos?

Soporte Funcional (atención al usuario final vía tickets)

• Básico: correo (Outlook, Gmail), almacenamiento en la nube (OneDrive, Google Drive, SharePoint), ofimática (MS Office, Gsuite), administración de proyectos (MS Project), diagramación (Visio, MindManager), sistemas operativos (Windows, Mac OS), antivirus, navegadores, calendario, colaboración (Teams, Zoom, Slack) y mantenimiento de desempeño del equipo. • Extendido: automatización básica de procesos (Power Apps, Power Automate, Forms), visualización y análisis de datos (Power BI, Tableau, Qlik) y sitios web (SharePoint).

Soporte Avanzado (administración de servicios y control de activos, además de lo anterior)

• Básico: definición y actualización de políticas de TI, administración de correo corporativo (Office 365, Exchange, Google), dominios y certificados web, seguridad (antivirus, parches de S.O., bloqueo de puertos), administración de usuarios y dispositivos (Active Directory/LDAP), inventario de hardware y software, y respaldos de información. • Extendido: telefonía IP, actualización de contenido web y configuración de seguridad a nivel de red.

Soporte Especializado (administración de infraestructura local y aplicaciones empresariales, además de lo anterior)

• Infraestructura local — instalación, configuración, actualización y administración de servidores locales y sus conexiones físicas, con monitoreo de uso y disponibilidad. • Virtualización — instalación, configuración y administración de servidores virtuales, en infraestructura local o en la nube. • Monitoreo en la nube — supervisión de uso y disponibilidad de servidores en la nube. • ERP — instalación, configuración y administración de sistemas de planeación de recursos empresariales. • CRM — instalación, configuración y administración de sistemas de gestión de relación con clientes. • Aplicaciones propias — instalación, configuración y administración de aplicaciones desarrolladas a la medida. • Página web — diseño y modificaciones al sitio web. • Community Management — diseño de campañas, operación y administración de redes sociales.

Clientes

Valores del Servicio

• Especialistas certificados en múltiples tecnologías.
• Costo-beneficio adaptado al tamaño de tu empresa.
• Modelo de servicio bajo el estándar ISO 20000.
• Continuidad de la operación de tu negocio.
• Menos gastos inesperados en tecnología, al reducir el costo total de mantener tu infraestructura por tu cuenta. (así traduje «Menor TCO» a un lenguaje más claro, dime si te gusta o prefieres otra forma)
• Experiencia respaldada en empresas transnacionales, adaptada a las necesidades de una PyME.
• Servicio diseñado específicamente para PyMEs.
• Definición de políticas de TI para organizaciones que aún no las tienen formalizadas.
• Distintos mecanismos de atención para el registro de incidencias.
• Seguimiento periódico del servicio, mejoras y riesgos identificados.

Modelo de trabajo ISO 20000 y mejores prácticas ITIL

Por medio medio de nuestra plataforma de atención a tickets proporcionamos la atención y levantamiento de requerimientos a incidentes, asi como la generación automatizada de reportes sobre las actividades en cada Centro de Datos.

¿Listo para mejorar la operación de tu empresa?

¿Tu empresa crece pero tu tecnología no logra seguirle el paso? Sin un área de TI formal, cualquier falla de sistemas, falta de respaldo de información o ausencia de políticas claras puede detener tu operación y exponerte a riesgos innecesarios. Cuéntanos cómo funciona hoy la tecnología en tu empresa. Nuestro equipo evaluará tus necesidades y te propondrá un esquema de Virtual IT a la medida de tu tamaño y presupuesto, con el respaldo de especialistas certificados.