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MEJORA LA EXPERIENCIA DE TU CLIENTE, UTILIZANDO LAS MEJORES SOLUCIONES PARA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Plataforma de gestión integral de servicios a Clientes, basada en procesos “out-of-the-box” con procesos integrados y comunicación onmicanal

Procesos Integrados

Service Creatio ofrece procesos “out-of-the-box” basados en las mejores prácticas de la industria. Gestiona las solicitudes de tus clientes y automatiza las operaciones de servicio, siguiendo los procesos predefinidos y proporciona un servicio de atención al cliente de excelencia.

Comunicación Omnicanal

Personaliza la comunicación con tus clientes usando Service Creatio. Gestiona todas las peticiones de los clientes en una sola vista sin importar de que canal vinieron: teléfono, correo electrónico, chat, red social o portal del cliente.

APROVECHA LAS CAPACIDADES DE CREATIO PARA IMPULSAR TU SERVICIO

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Administra las experiencias de tus clientes
utilizando las mejores soluciones
para satisfacer sus necesidades

EMPRESA DE SERVICIO

Aumenta la eficiencia de tu centro de contacto

Centro de Atención al Cliente

Centro de contacto

RESPONDA A SOLICITUDES, GESTIONA LAS COLAS DE SOLICITUDES Y REALIZA COMUNICACIONES MASIVAS DE MANERA OPORTUNA Y EFICIENTE, PROPORCIONANDO UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE PRIMER NIVEL
  • • Agente en casa
  • • Lugar de trabajo del supervisor
  • • Gestión de colas

Catálogo de servicios

CREA UNA BASE DE DATOS UNIFICADA PARA FACILITAR EL TRABAJO DE LOS AGENTES
  • • Catálogo de servicios unificado
  • • Categorías de servicios y gestión de prioridades
  • • Análisis del catálogo de servicios

Sincronización e integración

ADMINISTRA TUS TAREAS Y ORGANIZA LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y COLEGAS PARA BRINDAR INFORMACIÓN ÚTIL Y COMPLETA
  • • Importación de datos desde excel
  • • Integración de MS Exchange
  • • Integración de PBX y servicios de telefonía en la nube
  • • Integración de Google
  • • Integración de correo a través de IMAP/SMTP

Empresa de Servicios

Base de datos de clientes unificada

USALO PARA MANTENER UN REGISTRO DE TODOS LO DATOS RELACIONADOS CON TUS CLIENTES Y MEJORA LA COOPERACIÓN CON TUS USUARIOS FINALES
  • • Gestión de cuentas y contactos
  • • Enriquecimiento de datos inteligentes
  • • Segmentación de clientes
  • • Buscar y combinar duplicados
  • • Historial de servicio
  • • Análisis de base de datos de clientes

Centro de contacto

RESPONDE A LAS SOLICITUDES, GESTIONA LAS COLAS DE SOLICITUDES Y REALIZA COMUNICACIONES MASIVAS DE MANERA OPORTUNA Y EFICIENTE, PROPORCIONANDO UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE PRIMER NIVEL
  • • Agente en casa
  • • Lugar de trabajo del supervisor
  • • Gestión de colas

Gestión de solicitudes

PROCESO LISTO PARA USAR, TE AYUDARÁ A ATENDER DE MANERA FÁCIL Y EFICIENTE A TUS CLIENTES Y TE PERMITIRÁ RECIBIR COMENTARIOS PARA EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • • Base de datos de casos unificada
  • • Estructura organizativa del Service Desk
  • • Proceso listo para usar la gestión de incidentes
  • • Registro y clasificación
  • • Investigación y resolución de incidentes
  • • Cierre de incidentes
  • • Analítica

Manejo de problemas

ALMACENA TODOS LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN LA INFRAESTRUCTURA Y LOS PROCESOS DE SERVICIO, PREVINIENDO INCIDENTES MASIVOS RECURRENTES
  • • Problemas y errores conocidos
  • • Identificación y clasificación
  • • Diagnótico de problemas
  • • Resolución y cierre de problemas
  • • Historial de resolución de problemas
  • • Analítica

Gestión del cambio

PLANIFICA TODOS LOS CAMBIOS EN EL SERVICIO CREATIO ITIL PARA ELIMINAR ERRORES CONOCIDOS EN LA INFRAESTRUCTURA Y MEJORAR LOS SERVICOS DE TI
  • • Solicitudes de cambio
  • • Registro y clasificación
  • • Coordinación y aprobación
  • • Implementación
  • • Analítica

Gestión de la liberación

ALMACENA INFORMACIÓN COMPLETA SOBRE LAS VERSIONES PLANIFICADAS E IMPLEMENTADAS EN SERVICE CREATIO ENTERPRISE. GARANTIZA UNA IMPLEMETACIÓN EXITOSA
  • • Lanzamientos
  • • Historial de versiones
  • • Analítica

Gestión de nivel de servicio

REGISTRA TODO TIPO DE ACUERDOS DE SERVICIO NECESARIOS PARA ATENDER A TUS CLIENTES SEGÚN LOS DIFERENTES NIVELES DE SERVICIO
  • • Base de datos de acuerdos de servicio
  • • Activación del contrato de servicio
  • • Historia
  • • Analítica

Gestión de configuración

MANTEN REGISTROS DE HARDWARE, SOFTWARE, LICENCIAS, COMPONENTES RED Y DOCUMENTACION NECESARIA PARA LA PRESENTACIÓN DE SERVICIOS SIN PROBLEMAS
  • • Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
  • • Registro de elementos de configuración
  • • Historia
  • • Analítica

IMPULSE SU GENERACIÓN DE LEADS Y AUMENTE LAS TASAS DE CONVERSIÓN

Administre el ciclo de clientes potenciales de un extremo a otro, desde la captura y la puntuación hasta la calificación y la transferencia. Alinee sus equipos de ventas y marketing utilizando un proceso perfecto de generación de ingresos a través de la plataforma Creatio unificada.
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