Soporte técnico (N1, N2, campo)

Gestión

Soporte técnico (N1, N2, campo)

Brindamos soporte técnico integral a los usuarios finales de tu organización, combinando atención remota y presencial, ejecución de instalaciones y cambios programados (IMAC's), gestión de garantías y administración del ciclo de vida de tus activos de TI — todo bajo el marco de buenas prácticas ITIL v4.

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¿Qué Ofrecemos?

Soporte Remoto

Atención de incidentes, solicitudes de soporte y cambios no planeados a través de Mesa de Servicio y especialistas técnicos por tecnología: diagnóstico, instalación, configuración, actualización y resolución de dudas, de forma remota.

Soporte en Sitio

Atención presencial de incidentes y fallas de hardware (o software que no pueda resolverse remotamente): revisión, pruebas, cambio de piezas, sustitución temporal de equipos, apoyo de «ojos y manos», limpieza y mantenimiento preventivo. (No incluye el costo de las piezas.)

Ejecución de IMAC's

Instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de hardware/software planeados y coordinados con el cliente: instalación y configuración de equipo, migración de datos, retiro, actualización de inventario y planes de estandarización tecnológica.

Administración de Garantías

Gestión integral de pólizas de garantía: diagnóstico, envío al proveedor, seguimiento de SLA, sustitución temporal o definitiva del equipo y cierre documentado, con un punto único de recepción y entrega.

Administración de TI

Gestión del ciclo de vida de los activos de TI (inventario de hardware, licencias de software, políticas, respaldos y accesos de usuarios), integrada con los demás servicios para maximizar valor, controlar costos, reducir riesgos y apoyar el cumplimiento regulatorio.

Clientes

Empresas líderes de sectores como banca, retail y energía confían en Zocius para su soporte técnico y field services.

Valores del Servicio

• Punto único de contacto y atención (Mesa de Servicio).
• Reducción del tiempo de resolución de incidentes.
• Reducción de errores repetitivos mediante análisis de causa raíz (Problem Management de ITIL), evitando que el mismo incidente vuelva a ocurrir.
• Mejora continua basada en lecciones aprendidas de cada atención.
• Visibilidad y control total de tus activos de TI.
• Cumplimiento regulatorio y de políticas internas.

Modelo de trabajo ITIL v4

Por medio medio de nuestra plataforma de atención a tickets proporcionamos la atención y levantamiento de requerimientos a incidentes, asi como la generación automatizada de reportes sobre las actividades en cada Centro de Datos.